消费者需求研究 - 消费者研究 - 深圳市上书房信息咨询有限公司_深圳信息咨询

消费者需求研究

上书房咨询 2016-04-29 22:04:46

1、消费者需求研究
上书房认为消费者需求研究即是挖掘消费者真实的需求和偏好。其内容非常广泛,涉及了营销的许多方面,因此,许多跨国公司与国内的大企业每年都会进行消费者需求研究,了解消费者对产品/广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者使用后评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。
 
2、消费者需求研究的作用
(1)研究消费者需求可以更好的满足客户的需要,上书房能帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位,减少企业在产品选择和市场选择上的失误。
(2)上书房在充分调查研究基础上,进一步评估潜在市场的吸引力,评估企业在该市场的竞争力,并制定相应的营销策略。
 
3、消费者需求研究方法与步骤
对于消费者需求研究,上书房信息咨询会根据具体需要采用问卷调查、深度访谈、焦点小组座谈会、讨论、观察、写实等多种调研形式和手段,对目标消费者(包括个体和组织)进行全面研究,挖掘出消费者的潜在需求,具体步骤如下:
(1)消费者人口特征分析:根据消费者人口基本特征如性别、年龄、学历、收入等属性对消费者进行划分,了解不同属性消费者购买特性与消费观。
(2)使用过程:对使用过程进行分解,挖掘消费者在使用过程中的需求及改进期望。
(3)使用后评价:根据消费者使用经历和体验,挖掘出消费者的未满足需求。
(4)建立需求库:将消费者需求进行汇总,综合了解消费者对这些需求的评价。
(5)产生差异化需求:了解不同类型的消费者消费需求的差异化。
(6)策略建议:最后上书房针对目前的产品现状和消费者需求,为客户提出方向性的建议。
 
4、消费者满意度研究
上书房信息咨询针对满意度测评和提升从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行全面的测量和评估,确定服务短板,并对其进行系统分析,提出量化的、可操作性的改进措施,从而稳步提升客户满意度。
 
5、测评客户满意度的意义
 (1)掌握满意度现状,帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
 (2)分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。
 (3)找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客。
 (4)研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。
 
6、测评客户满意度的时机 
(1)当你需要衡量你的产品或服务水平在整个行业中的位置时,可以通过客户满意度调查。 
(2)当你需要一个量化的工具来考核各分公司、各部门的服务水平时,可以通过客户满意度调查,获得一个满意度分数来进行考核。 
(3)当你需要强化员工的服务意识时,可以通过客户满意度调查,让员工了解和关注客户满意度,推动员工以客户满意为关注焦点。 
(4)当你需要评估产品或服务改进的效果时,可以通过满意度调查 跟踪用户满意情况,检验满意度提升工作的效果,明确需进一步改善之处。 
(5)总之,如果你认同产品或服务质量是重要的,而且你认同客户的评价是重要的,那你就需要客户满意度调查。
 
7、市场细分与目标群体定位
上书房信息咨询根据企业想介入的目标市场,利用科学、严谨、有效的方法和技术,对市场进行筛选性和相关性分析,针对该目标市场的消费者/顾客在观念、意识及日常的生活、工作习惯与向往以及需求中存在的特点/特征,结合目标竞争对手提供的产品(服务)的情况,为企业的目标市场定位提供决策依据,结合客户企业资源的分析,为企业寻求最佳的目标市场定位。市场定位的策略:
(1)根据不同产品的特点对其定位;
(2)根据不同产品满足的不同需求进行分类定位;
(3)直接针对竞争者或者避开竞争者进行定位。
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